Cum poate un chatbot să răspundă clienților în afara programului?

Ce se întâmplă acum cu mesajele de seară

Un client îți scrie la ora 22: „Aveți loc sâmbătă?” sau „Cât costă o revizie?”. Dacă primește răspuns abia a doua zi la prânz, e posibil să fi găsit deja pe altcineva. Nu pentru că oferta ta era mai slabă, ci pentru că celălalt a răspuns primul.

Ce poate rezolva chatbotul singur

• Programul, inclusiv programul de sărbători.
• Adresa și cum se ajunge.
• Serviciile și prețurile pe care i le-ai dat.
• Metodele de plată și alte detalii practice.

Pentru aceste întrebări, clientul primește răspunsul pe loc, la orice oră.

Ce lasă pentru tine

Cererile care au nevoie de un om, cum ar fi o programare, o rezervare sau o ofertă personalizată, nu trebuie „rezolvate” de chatbot. Configurat corect, chatbotul îi cere clientului numele, telefonul și ce dorește, apoi îi spune clar că îl vei contacta tu. Dimineața ai lista de cereri, cu tot ce îți trebuie ca să suni.

Cum îl setezi pentru noapte

• Spune clar programul tău. Clientul trebuie să știe când îl suni înapoi, de exemplu „mâine după ora 9”.
• Nu promite ce nu poți respecta. Chatbotul nu trebuie să confirme o programare pe care tu n-ai văzut-o.
• Pune informațiile de sărbători din timp. Programul de Crăciun sau de Paște e printre cele mai frecvente întrebări în acele zile.

Asistentul RAI lucrează exact așa. Vezi cum funcționează și cât costă.